کتاب 12 قدم تا فروشنده ی برتر

کتاب 12 قدم تا فروشنده ی برتر: سلام به همراهان مجموعه آموزشی معین خیلی خوشحالم که اهل مطالعه هستید و به رشد فردی خودتون اهمیت میدین. امروز همراه شما هستیم با( کتاب 12 قدم تا فروشنده ی برتر) به نویسندگی سرکار خانم معین

شناسنامه ی کتاب

نام کتاب: 12 قدم تا فروشنده ی برتر

نویسنده: فاطمه معین

قیمت: 48000 تومان

ناشر: بید 

چاپ، پخش، صفحه آرایی و طراحی جلد: مجموعه اهل سخن

صفحه آرا: آرمیتا گودرزی پور

نوبت چاپ: چاپ اول / 1399

شمارگان: ۱۰۰۰ جلد

شابک: 0_40_7159_622_978

این کتاب ارزشمند دارای 220 صفحه و دارای 12 فصل شامل:

فصل اول: مشتری کیست؟

• مشتری کیست؟
• مشتری را به چند صورت تعریف کرده‌اند
• حالا مشتری ما کیست؟

فصل دوم: سه راز مهم درمشتری مداری

• سه راز مهم در مشتری مداری
• حالا چطور کسب و کار خود را منحصر به فرد کنیم؟
• مشتری مداری یعنی چه؟
• سه راز مهم در مشتری مداری
• راز اول
• معرفی خودم
• راز دوم
• هماهنگی تصویر ذهنی خودمان با مشتری
• یک سوال خیلی مهم
• نکته کاربردی
• راز سوم
• یک نکته ی مهم
• پس چگونه می توانیم ثبات را تضمین کنیم؟
• یک سوال مهم
• عامل جادویی چیست؟
• حالا وقتی تغییر روش می دهید چه اتفاقی می افتد؟
• رابطه ی آدم با آدم
• فصل سوم:مشتری برای چه چیزی ارزش قائل است؟
• مشتری برای چه چیزی ارزش قائل است؟
• راهکار

فصل چهارم: اعتمادبه‌نفس و عزت‌نفس

• اعتمادبه‌نفس و عزت‌نفس
• اعتمادبه‌نفس یعنی چه؟
• لازم است که چند نکته را موردتوجه قرار دهیم
• داشتن هدف برای انجام کار
• داشتن مهارت و داشتن باور
• چطور با اعتمادبه‌نفس به نظر برسیم؟
• کامل گرا نباشیم
• عزت‌نفس یعنی چه؟
• سخنی برای بانوان سرزمینم
• هدیه
• ویژگی‌های افراد باعزت نفس
• ویژگی افراد باعزت نفس پایین
• آیا عزت‌نفس زیاد بد است؟
• حالا چگونه عزت‌نفس را ارتقا دهیم؟
• ارائه چند راهکار برای افزایش عزت‌نفس خود
• اقدامک

فصل پنجم:خود را به‌عنوان یک حرفه‌ای واقعی در ذهن مشتری جا بیندازید

• خود را به‌عنوان یک حرفه‌ای واقعی در ذهن مشتری جا بیندازید

فصل ششم:ارتباط در مشتری مداری

• ارتباط در مشتری مداری
• انتقاد و عیب‌جویی
• تحسین از دیگران
• نفوذ بر دل‌ها
• راه‌های کسب محبوبیت
• چند روش ساده ولی کاربردی برای جلب دوستی و ارتباط
• مهارت در سخن گفتن

فصل هفتم:سبک های ارتباطی

• چرا می‌گوییم قانون ارتباط؟
• انواع سبک‌های ارتباطی
• دیداری
• نقاط ضعف و قوت افراد دیداری
• شنیداری
• نقاط ضعف و قوت افراد شنیداری
• لمسی
• نقاط ضعف و قوت افراد لمسی
• دیجیتالی
• نقاط ضعف و قوت افراد دیجیتالی
• برقراری ارتباط با مشتریان با توجه به سبک‌های ارتباطی
• اول شناخت سبک ارتباطی خودتان
• اقدامک
• سؤالاتی برای ترغیب پاسخگویی در افراد دیداری
• سؤالاتی برای ترغیب پاسخگویی در افراد شنیداری
• سؤالاتی برای ترغیب پاسخگویی در افراد لمسی
• سؤالاتی برای ترغیب پاسخگویی در افراد دیجیتالی
• کاربرد شناخت سبک‌های ارتباطی در مشتری مداری
• روش‌های مؤثر عرضه کالا و خدمات به مشتری

فصل هشتم:شخصیت شناسی

• شخصیت شناسی
• کارایی‌های DISC
• شناخت خود
• شناخت دیگران
• استخدام
• ازدواج
• ارتباط با فرزند و استعدادیابی او
• فروش و تبلیغات
• انسان‌های درون‌گرا و انسان‌های برون‌گرا
• تیپ شخصیتی Dominance یا ‏قرمز
• تیپ شخصیتی Influence یا زرد
• تیپ شخصیتی Steadness یا آبی
• تیپ شخصیتی Compliance یا سبز
• یک نکته جالب در مورد رنگ‌های شخصیتی
• شناخت افراد
• راهکار

فصل نهم:برای مشتریان خود جذّاب باشید

• برای مشتریان خود جذاب باشید
• از مشتری سؤالات درست بپرسید
• به حرف‌های مشتری خود گوش دهید
• مشتریان خود را بانام صدا بزنید
• از مشتری تشکر کنید
• مشتری خود را تحقیر نکنید
• یک نکته مهم
• سرویس واقعی به مشتری ارائه دهید
• موفقیت‌های مشتریان خود را تبریک بگوییم
• به مشتریان خود کمک کنید
• مثبت‌گرا باشیم

فصل دهم:زبان بدن و ظاهر حرفه ای

• زبان بدن یعنی چه؟
• زاویه گیری
• شیوه ی دست دادن
• همتاسازی یعنی چه؟
• ارتباط چشمی
• نحوه ی قرار گیری دستان
• پیش روی و هدایت
• ظاهر حرفه ای

فصل یازدهم:سخنرانی،فن بیان،لحن صدا در مشتری مداری

• سخنرانی چیست؟
• انواع سخنرانی
• متقاعد کردن
• جلب اعتماد
• انگیزشی
• فن بیان در مشتری مداری
• صداقت در فن بیان
• تاثیر کلمات در مشتری مداری و زندگی
• اقدامک
• جادوی کلمات در مشتری مداری
• یک نکته ی کاربردی
• لحن صدا در مشتری مداری
• ده لحن صدای تاثیر گذار اصلی
• لحن صدای «من اهمیت می دهم»یا«واقعا می خواهم بدانم»
• لحن دوم:«تبدیل جملات خبری به صورت سوال»
• لحن سوم:«صدای رازآلود»
• لحن چهارم:«کمیابی»
• لحن پنجم:«اطمینان کامل»
• لحن ششم:«ارادت و خلوص نیت»
• لحن هفتم:«انسان منطقی»
• لحن هشتم: «بی توجه به پول»
• لحن نهم:«بدیهی»
• لحن دهم:«من دردت را حس می کنم»

فصل دوازدهم:از منفی نگری بپرهیزید

• منفی گرایی
• ویژگی های افراد مثبت
• ویژگی های افراد منفی
• اقدامک
• همه چیز به نگرش ذهنی انسان مربوط است
• هفت نکته ی مهم
• سپاسگزاری

به توصیه نامه ی آقای معین

مشتری مهم ترین سرمایه ی یک فروشنده است و اصل حفظ مشتری،اصول مشتری مداری است

و این نامی است که اکثر افراد فروشنده آگاهی کمی از آن دارند.

مشتری قبل از این که خریدی را انجام دهد،

نوع رفتار و نحوه ی احترام شما را نگاه می کند و هر چقدر که شما به مشتری خود ارزش بیشتری دهید،

شما فروشنده ی موفق تری خواهید بود.

پس نکته ای که لازم است بدانید برنامه ریزی کردن خودتان به عنوان یک فروشنده ی حرفه ای برای اصل مشتری مداری است

که به آگاهی و برنامه ریزی نیاز دارد.

شما با این کتاب اصولی ترین و مهم ترین نکات اصلی را برای مشتری مداری می آموزید.

نکاتی ناب که مدرس و نویسنده ی خوش ذوق خانم فاطمه معین برای شما در این کتاب نوشته اند.

در قسمتی از این کتاب میخوانیم…

با توجه به کسب و کار در دنیای امروزه که همه چیز در حال پیشرفت است بازار کسب و کار ما نیز متفاوت شده است

و ما باید با توجه به این نکته کسب و کار خود را منحصر به فرد کنیم

تا توانایی جذب مشتری و درآمد ما بالا برود و نسبت به رقبای خود عقب نمانیم.

حالا چطور کسب و کار خود را منحصر به فرد کنیم؟

سوال خوبی است. اصلا نیاز نیست که کار بزرگ و خاصی انجام دهیم فقط کافیست که به مشتریان خود اهمیت دهیم

و کسب و کار خود را مشتری محور کنیم.

مشتری مداری یعنی چه؟

مشتری مداری به زبان ساده و خودمانی یعنی پاسخ به نیازها خواسته ها و انتظارات مشتری.

امروزه فقط داشتن مشتریان راضی کافی نیست ما باید کاری کنیم تا مشتریان ما طرفداران وفادار ما شوند.

حالا چرا داشتن مشتریان راضی کافی نیست؟

مردم از کالای بد و خدمات نامناسب تعجب نمی کنندچون توقعی بیش از این ندارند

به این روند عادت کردند و هیچ وقت اعتراضی نسبت به این روند ندارند.

آنها فعلاً مشتریان ما هستند و به محض پیدا کردن جایی بهتر یا چیزی بهتر با کمال میل خواهند رفت.

حالا که دوست دارید کسب و کار خود را رونق ببخشید و به دنبال موفقیت هستید با همدیگر می رویم تا این رازها را با شما در میان بگذارم.

راز اول

اولین راست در کسب مهارت مشتری مداری خودتان هستید اینکه تصمیم بگیرید چه می‌خواهید زیرا منبع اصلی خودتان هستید

با خودتان می گویید یعنی چه منبع اصلی خودمان هستیم؟

جمله مبهمی به نظر می رسد ولی بسیار ساده است ما به عنوان مدیر کسب و کارمان باید تصمیم بگیریم

با دل و جان خدمات و کالا را به مشتری ارائه دهیم.